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第42课:小节影响大局---影响世界500强的68堂课

2010-11-1 10:34:05    

 

      “胜利并不是太重要,胜利代表的是全部。”这是龙巴第将军说过的一句话。言下之意是说,只要每件小事都做对,就会赢得胜利。成功企业的经营之道也在于此。



  做生意,每天甚至是每时每刻都有可能出错,比如,你让客户在电话里等了太长的时间,或是一通电话转了四五个人,你就别再妄想留住这位客户,只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如,将客户的订单弄丢或是延误交货等等。不过话又说回来了,虽然任何事都有出错的可能性,但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以,管理者的责任就是尽可能减少错误。



  你不可能时时刻刻用眼睛盯着每一个员工,也不可能老是用诸如“货仍在途中”之类的说辞来脱身。所以,你必须让你的下属了解注意细节的重要性。



  怎样才能做到呢?



  最简单、最有效的方法莫过于以身作则了!下面这个例子就是很好的佐证。



  圣母大学的足球教练是一个非常重视小节的人。有一次,他们代表圣母大学远赴普度大学赛球,由于广受瞩目,因此特别要求球员穿西装打领带进场,球员们早就准备好了,只等教练到后,一起上车入体育场。教练过来后一句话也没说,而是穿梭于球员之间来回巡视,最后,他停在一位球员面前,微笑着帮他把领带正了正,然后轻拍了一下球员的肩膀,这时车子的门才打开让所有的球员上车。



  教练一句话也没说,但他的肢体动作却表达了一个明显的信息:你们要想做胜利者,首先要表现得像胜利者,小节影响大局。



  让小节的重要性深入人心



  如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上,哪怕你说得口干舌燥,也没有人会重视小节,除非你找出一个好办法来说明小节的重要性,使其深入人心。



  无论是公司管理阶层的人士穿梭于办公室,看是否有杂乱的办公桌,还是上面提到的帮球员扶正领带,或者是别的其他什么方法都可以。但可以肯定地说,他们都是为了同一个目标:彰显领导风范,展示小节的重要性。



  ◆ 如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上,哪怕你说得口干舌燥,也没有人会重视小节,除非你找出一个好办法来说明小节的重要性,使其深入人心。最简单、最有效的方法莫过于以身作则了。

 

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