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第36课:别害怕听到坏消息---影响世界500强的68堂课

2010-11-1 10:21:49    

 

      “我每天在工厂里实施走动式管理,因此,不用别人告诉我一句话,我就能学到一些新的事物,感受到工厂里的感觉、触觉及脉动。一句话也不用说吗?绝对不用。有如夫妻之间,不需要敲锣打鼓也能互通心意一样。”



  上面这段话出自《追求卓越》一书。这一金科玉律说明:一个“能干的”经理人可以通过在工厂里四处走动,而比任何其他人更早知道好消息。



  然而,一个“杰出的”的经理人总是比任何其他人先得到坏消息。当然了,没有人愿意听到坏消息,更没有人愿意承受坏消息,即便是惹祸者本人也总是企图遮掩事实的真相。有鉴于此,领导阶层的人必须鼓励坏消息的流动,否则,情形会变得更糟糕。



  如果你认为正式、系统的沟通方式只能是从下往上,不能由上往下,那就大错特错了。你永远不要期待下属会主动把坏消息告诉你。假如真的出了问题,你的属下会在你知道之前,想方设法自行解决掉——他会把整个事情合理化,并消除自己的责任。待他向上级汇报时,很可能是“黑的”变成了“白的”。



  实施漫游式管理



  如果你想知道事实真相,就要开辟第二条沟通渠道——鼓励你的员工、客户,以非正式的方式告诉你坏消息。



  我们不妨来看看被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国”的国王克罗克是怎样开辟第二沟通渠道的。克罗克责任心强,关心下属,更关心下属分公司的发展状况。如果你要找克罗克,不要到办公室里找他,而要到店里去找。因为克罗克不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“漫游管理”上,亲自下来检查工作,尽量得到第一手资料。



  麦当劳公司曾有一段时间效益滑坡,面临严重亏损的危机。克罗克发现其中一个重要的原因是公司的各职能部门的经理摆官架、耍威风,习惯靠在舒适的椅背上指手划脚,从不走出办公室,把许多宝贵的时间浪费在抽烟和闲聊上。



  于是,克罗克想出一个“奇招”,先让人将自己椅子的靠背锯掉,然后要求将所有经理的椅子靠背都锯掉,并立即照办。一开始,大部分人都不理解克罗克的做法,但很快大家就悟出了他的一番“苦心”。这些本已习惯于躺在椅背上指手划脚的经理们纷纷走出办公室,深入基层。



  坐在办公室听汇报、打电话、发布文件的经营者,得到最好的企业情报的概率几乎为零。换言之,最好的企业情报绝不可能来自一篇报告或其他的二手资料,而来自于经营者与员工、客户面对面接触后的反馈。这也是为什么真正的经营专家都十分重视漫游管理的原因,他们把“走出办公室”作为自己的信条,不仅身先士卒,而且还严格要求手下的小头头们也“走出办公室”,到基层去办公。



  ◆ 坐在办公室听汇报、打电话、发布文件的经营者,得到最好的企业情报的概率几乎为零,换言之,最好的企业情报绝不可能来自一篇报告或其他的二手资料,而来自于经营者与员工、客户面对面接触后的反馈。

 

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