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第23课 攻心为上---影响世界500强的68堂课

2010-11-1 10:07:10    

 

      凡属人与人的谈判交锋活动,自始至终都有心理的抗衡。所以,谈判最有效的技巧之一就是谈判心理过程的把握,了解谈判另一方的心路历程和谈判各个阶段的心理变数,就胜券在握了。很多谈判高手深谙此道。



  二战就要结束之时,反法西斯联盟的三位巨头——美国总统杜鲁门、英国首相邱吉尔和苏联主席斯大林齐聚波茨坦进行会谈。会议进行期间,杜鲁门别有用心地对斯大林说:“美国已经研制成功一种新式杀伤武器,其威力比最先进的导弹还要大许多。”他暗示说这种新武器就是原子弹,并且反反复复地重复着原子弹的杀伤威力问题。说完之后,杜鲁门双眼一动不动地盯着斯大林的面部表情,希望从那张沉稳得如同一潭静水的脸上看出一些变化。但是,杜鲁门失败了。坐在远处的英国首相邱吉尔也在和杜鲁门做着同样的事情,他从另一个角度对斯大林的神态进行仔细观察,但结果和杜鲁门的完全一样。



  事后,邱吉尔对杜鲁门说:“自始至终我都在盯着他的一举一动,但他没有丝毫的变化,好像一直在倾听你的谈话,仿佛对你们的新型武器早有所知。”本来杜鲁门和邱吉尔打算以此来要挟、恐吓斯大林,想在战争结束时多捞点好处,但见斯大林对此无动于衷,只得作罢。



  其实斯大林当时的神情全是装出来的,对杜鲁门的暗示他听得明明白白,但他努力控制住自己的情绪,采用了攻心策略来消磨对方的锐气。很显然,邱吉尔与杜鲁门之所以没有达到预期的目的,正是由于他们首先在心理上自动瓦解了。



  争取在我方地点谈判



  对于日常谈判活动,最好能争取在我方地点与对方进行谈判,因为在自己的环境中占有心理优势,比在其他环境中更能应付自如。所以一个精干的外交家总是力图在他的办公室里举行会晤——第一次世界大战议和,法国总理克利蒙梭一定要设法争得以凡尔赛宫作为和会的地点,其用意不言自明。美国洛杉矶的道奇公司也精于此道,他们曾在家中赢得许多次商业谈判的胜利。



  事实上,在自己熟悉的环境下谈判,除了能在心理上占据优势这一最主要的好处外,在其他方面还有很多益处,诸如各方面都感到比较习惯,可以随时向各级领导和专家里手请教,生活起居、饮食睡眠都不受影响,而且处于东道主的身份,处理各种谈判事务都比较主动等等。



  所以,谈判时,最好让对方来拜访你,这样你多少会占点便宜的。



  当然,并不是任何时候都能如你所愿的,因为对方也同样会力争让谈判在他们的地盘举行。因此,假如谈判不得不在别的地方举行时,采取下列这些预防措施将会对你有所帮助:



  1. 挑选一个中立的地方。



  2. 让别人代你执行日常工作,使你能集中精力、全身心地投入谈判。



  3. 带足助手,以便随时提供咨询和材料。



  4. 预先订好房间,得以充分休息,以便保持从容和精神抖擞的状态。



  ◆ 对于日常谈判活动,最好能争取在己方地点与对方进行谈判,因为在自己熟悉的环境中占有心理优势,比在其他环境中更能应付自如,这样你多少会占点便宜。


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